帮助中心

卡在哪一步,就从哪一步开始查

在新利体育主站查赛程、收藏比赛、看积分榜,多数问题都能在这里找到可以照着做的步骤:注册登录、收藏没同步、手机上找不到顶栏入口、积分榜还停在上一轮。先对现象,再按顺序操作,几步之内基本能自己解决。

9:41
我的收藏 联赛排名

放大镜:直接搜球队、联赛或轮次,不用先翻菜单。

星标:打开收藏清单,和“联赛排名”一键互换。

01 / 注册与登录

账号这一步,先把它走顺

手机号和邮箱两条路都能走通,区别只在验证渠道。下面从注册到登录后取回收藏,把容易卡住的地方按顺序列清楚。

01手机号注册和邮箱注册,选哪个更合适?

两种方式权限一样,区别在于验证渠道。手机号验证码来得快,适合比赛日临时开一个账号;邮箱不受换号影响,适合长期跟队、经常换手机的人。

不管选哪种,登录之后都会自动拉取这个账号下的云端收藏,换设备、换浏览器看到的是同一份清单。

02从注册到能用,一共几步?
  1. 填写账号:手机号或邮箱,作为之后登录的凭据。
  2. 验证联系方式:输入收到的验证码,确认这个渠道归你使用。
  3. 设置收藏偏好:挑出你常看的联赛和关注的球队。

完成之后会生成一个按你的偏好排好的赛事首页,下次打开直接落在你关心的比赛上。

03验证码一直没收到,按这个顺序查一遍
  1. 核对手输的号码或邮箱,多一位少一位都收不到。
  2. 看短信拦截软件和邮箱的垃圾箱,验证码经常被归到那里。
  3. 等过发送间隔再重新获取,连续点击反而会被暂时拦住。
  4. 换另一种联系方式完成验证,账号权限完全相同。

四步都试过还是收不到,从反馈通道选“账号登录”,写清提交时间并附上截图。

04换了手机重新登录,收藏还在吗?

在。收藏默认保存在云端,登录成功后自动拉取,不需要一台一台重新点一遍。新设备上第一次打开可能会短暂显示为空,稍等片刻列表就会补齐。

02 / 收藏同步

收藏没同步,八成是这几种情况

收藏同步采用增量合并:本地新加的和云端已有的会合并在一起,而不是互相覆盖。理解这一点,大多数“少了几场”的疑问就能自己判断。

99.6% 收藏同步成功率。偶发的延迟多发生在网络切换的瞬间,重新打开页面就会触发一次合并。
01在地铁里没信号时加的收藏,会丢吗?

不会。离线时添加的收藏先存在本地,下一次联网自动合并进云端,不需要你再点一次“收藏”。合并是增量式的,云端原本的条目也会保留。

02两台设备看到的收藏数量不一样,先查什么?
  1. 确认两边登录的是同一个账号,换号登录最容易造成这种错觉。
  2. 刷新页面或重新打开站点,触发一次云端合并。
  3. 留意收藏按钮的状态反馈:脉冲蓝扩散后收束,表示这一轮同步已完成。
  4. 数量仍然对不上,从反馈通道选“收藏同步”,附两台设备的截图。
03收藏按钮闪的那个蓝色是什么意思?

脉冲蓝只表示同步状态,和收藏数量无关。激活后每两秒一次柔和脉冲代表还在等待写入,同步完成时短促扩散一下然后收束,就说明这一条已经在云端了。

04收藏清单能导出或删除吗?

可以导出成 CSV,用于自己整理赛程或贴进表格;也可以在设置里删除个人收藏记录。分享出去的链接只包含赛事名称和轮次,不会带上账号信息。

05一个清单能放多少场?颜色标签有什么用?

单个清单最多放 200 场。清单可以拖拽排序,把当天要看的比赛置顶;颜色标签只用来做你自己的区分,比如按联赛或按主客场分色,它不会影响积分榜里的球队高亮。

03 / 手机顶栏查询

手机上找比赛,顶栏就够用了

移动端的查询和收藏都收在屏幕顶栏,打开页面就能看见,不会因为翻到深一点的页面而消失。

手机顶栏界面的局部特写,搜索与收藏图标清晰可见,深色背景,无人物
顶栏左侧为搜索入口,右侧为收藏快捷入口,下方可一键切换“我的收藏”和“联赛排名”。
01顶栏上到底有哪些入口?

从左到右依次是品牌标识、搜索入口和收藏快捷入口。搜索可以按球队、联赛、轮次定位,收藏入口点开就是你自己的清单,打开站点即刻可用,不必先进菜单。

02“我的收藏”和“联赛排名”怎么切换?

顶栏提供一键切换,跟队球迷不用在两个页面之间来回跳。2024 年这次改版之后,iOS 用户找到收藏比赛的平均点击次数从 4 次降到 2 次。

03网络很差的时候会一直白屏吗?

弱网下优先加载收藏列表和积分榜摘要,核心查询先出来,图版和次要信息随后补齐。赛前在场馆里信号不好时,你依然能确认下一场比赛几点开始。

04为什么我在电脑上找不到顶栏?

顶栏查询是移动端的形态。桌面上对应的能力放在主导航与页面内的筛选条里,收藏、排名和搜索同样齐全,只是位置按宽屏重新排过。

04 / 积分榜与排名

积分榜什么时候更新,怎么看更省事

排名页给你三种看法:只看主场、只看客场、最近五轮。换个视角,同一支球队的分数来源会清楚很多。

01每轮打完,多久能看到新的积分?

每轮比赛结束后 30 分钟内更新积分、胜负场次和净胜分。重点联赛还会附带最近五轮走势与主客场拆分,方便判断一支队的分数是靠主场攒的还是客场拿的。

02三种视图分别用来看什么?
  1. 只看主场:判断主场拿分效率,适合赛前评估。
  2. 只看客场:看一支队出门作战的稳定性。
  3. 最近五轮:看近期状态,比总积分更灵敏。

切换视图不会离开当前页面,榜单顺序和最近五轮走势条会同步刷新。

03怎么在一长串球队里一眼看到自己关注的队?

在关注球队入口添加之后,该队在积分榜中会自动以琥珀色高亮,旁边的小走势条表示最近五轮的表现。名单再长也不用来回找。

04页面上显示“数据同步中”该怎么办?

说明这一轮的数据还在写入,入口旁边会保留上一次更新时间。你可以继续看已经加载的部分,过几分钟刷新一次即可,不需要退出重登。

05比分或轮次对不上,怎么反馈最快?

从反馈通道选“数据纠错”,附上页面链接和截图,写清联赛、轮次和你认为正确的比分。这类问题会进入专门的处理队列。

05 / 账号与隐私

账号设置里能管的东西

收藏偏好、通知方式和数据导出记录都集中在一个地方,需要调整时不必到处找开关。

01账号设置里可以调整哪些内容?

三块内容:收藏偏好(常看联赛与关注球队)、通知方式(是否接收提醒)、数据导出记录(什么时候导出过、导出了什么清单)。

02不想收提醒,怎么关掉?

在账号设置的通知方式里逐项关闭即可,关闭后不影响收藏与积分榜的任何功能。比赛日照常可以手动查看。

03我的收藏和查询记录是怎么保存的?

收藏默认保存在云端,你可以随时导出或删除。登录信息和查询日志的收集范围与使用目的,写在数据保护说明里,建议花两分钟看一眼。

04未成年人使用有什么区别?

平台提供简化收藏模式,减少非必要的信息展示,保留赛程查询和收藏这两项主要功能。

06 / 故障排查

提交问题前,准备好这两样

带上页面链接和截图,处理速度会明显变快。下面这套写法照着填,基本一次就能定位。

01一条完整的问题描述包含什么?
  1. 页面链接:出问题那一页的地址,直接复制浏览器或顶栏里的完整地址。
  2. 截图:单张不超过 5MB,支持 PNG 和 JPG,能看清按钮状态或报错文字即可。
  3. 时间与设备:大概几点发生、用的什么机型或浏览器。
  4. 已经试过的操作:比如刷新过、重新登录过、换过网络。

账号信息请做脱敏处理,手机号中间四位用 * 代替,不要把完整账号贴在描述里。

02问题类型怎么选?

反馈通道分五类:账号登录、收藏同步、数据纠错、页面体验、合作咨询,分别进入对应的处理队列。选错也不会丢,只是会多转一道手。

03提交之后大概多久有回音?

赛季高峰期反馈响应时间控制在 4 小时内,非高峰期 8 小时内。需要补充材料时,客服会通过你留下的联系方式回问。

深色桌面上排列的步骤卡、截图缩略图和编号标签俯拍特写,无人物
链接、截图、时间、已试过的操作——四样凑齐,问题基本能一次说清。
07 / 联系我们

自己解决不了,直接找我们

上面没有覆盖到的情况,从反馈通道提交最稳妥;也可以直接写信或打电话,工作时间内有人跟进。

反馈通道

按问题类型提交,附上截图与页面链接,进入对应队列处理。

去提交问题

直接联系

赛事数据类问题请附截图与页面链接,便于定位。

想先看看功能怎么用,可以回到体验中心;使用规则与内容边界写在使用说明里。